Mark this as favouriteKlantenservicemanager

Dagelijkse taken

• Zorg voor hoogwaardige, fan-genererende service en leads voor alle toegewezen accounts.
• Verantwoordelijk voor het klantenbestand, accountbeheer, operaties en KPI-prestaties.
• Zorg ervoor dat klantensucces het doel is voor alle toegewezen accounts en verhoog de klanttevredenheid.
• Draag bij aan het algemene succes van het team, het gebied/segment en Indeed België.
• Stuur klanten naar succes door doelbewust deel te nemen aan hun succes via verkoop samenwerking.
• Werk samen met een manager, een teamleider en senior klantensucces specialisten om teamdoelen te bereiken en bij te dragen aan resultaten.
• Begeleid nieuwe medewerkers indien gevraagd.

Verantwoordelijkheden

• Geef aanbevelingen over account operaties om resultaten te behalen: stel geschikte metrics in (kosteneffectiviteit, conversies, volume).
• Lees operationele gegevens en bied oplossingen voor operationele problemen met betrekking tot de wervingsuitdagingen van de klant.
• Werk samen met een manager, een teamleider en senior klantensucces specialisten om bij te dragen en prestaties te leveren om teamdoelen te bereiken.
• Communiceer en werk proactief samen met verkoop en andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen, doelen te stellen en wervingsproblemen op te lossen.
• Deel casestudies, draag bij aan teaminitiatieven en vervang afwezige teamgenoten.
• Begrijp proactief en draag bij aan teamdoelen, werk samen met andere afdelingen om klantensucces te garanderen.
• Stel maatregelen en initiatieven voor en communiceer deze voor account succes.
• Bereik persoonlijke accountdoelen en KPI's.
• Werk samen met verkoop om resultaten te behalen, plan voor klantensucces en pak problemen aan en voorkom deze.

Vaardigheden/Competenties

• Vloeiend in mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Frans en Engels.
• Data vaardigheid: Snel operationele gegevens analyseren en afwijkingen identificeren.
• Onpartijdige besluitvorming: Hypotheses formuleren op basis van gegevens, met behoud van een onpartijdig perspectief.
• Risicopreventie: Proactief accounts beoordelen en beheren in verkoop samenwerking om effectiviteit en resultaten te verbeteren.
• Motivatievaardigheden: Klantproblemen begrijpen, problemen identificeren en intern samenwerken voor oplossingen.
• Aanpassingsvermogen: Obstakels overwinnen en verandering stimuleren terwijl je verantwoordelijkheid neemt.
• Volharding: Nooit opgeven, doorzetten en taken uitvoeren.
• Continu leren en leiderschap: Prioriteit geven aan voortdurende zelfverbetering en initiatief tonen om nieuwe markten te verkennen.

Ervaring

• Klantenservice: 2 jaar (vereist)

Taal

• Nederlands (vereist)
• Frans (vereist)